1. Derecho de arrepentimiento
Si contrataste como consumidor a distancia, podés revocar la aceptación dentro de diez (10) días corridos, computados conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y al artículo 1110 del Código Civil y Comercial. Es irrenunciable y no requiere justificar la decisión.
Iniciá el trámite desde el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, sin iniciar sesión.
2. Personalización y uso efectivo
La ley contempla excepciones, incluidos determinados bienes o servicios confeccionados según especificaciones y ciertos suministros digitales. La Disposición 954/2025 también contempla productos o servicios efectivamente utilizados o consumidos.
No aplicamos una exclusión automática ni una regla general de “sin devolución”. Revisaremos personalización, ejecución, publicación y uso efectivo, preservando siempre los derechos obligatorios.
3. Incumplimiento o defectos
El arrepentimiento no reemplaza la garantía legal. Si el servicio no coincide con lo ofrecido, no se publica pese a un pago aprobado o presenta un defecto atribuible a Papeleta, podés exigir las alternativas legales: cumplimiento, prestación equivalente o rescisión con restitución, además de daños cuando correspondan.
4. Cobros duplicados y pagos fallidos
Los cobros duplicados o incorrectos se investigarán y restituirán cuando se verifiquen. Un intento rechazado o pendiente no habilita la publicación. Para reconciliar un débito informá el ID de pago; nunca envíes datos completos de tarjeta.
5. Servicio personalizado
“La armamos por vos” se rige también por la propuesta aceptada, que indicará alcance, precio y comienzo. El trabajo realizado puede incidir sólo cuando la ley lo permita y nunca elimina remedios por incumplimiento.
6. Cómo solicitarlo
- Usá el Botón de arrepentimiento o escribí a hola@papeleta.com.ar.
- Indicá email de compra, ID de pago o evento y tipo de solicitud.
- Podremos pedir una verificación ordinaria exclusivamente por identidad y seguridad.
Dentro de 24 horas enviaremos por el mismo medio un código de identificación y las medidas adoptadas.
7. Forma de devolución
Cuando corresponda, se gestionará por el mismo medio de pago salvo imposibilidad o acuerdo más favorable. Informaremos importe, fecha y referencia. La acreditación final depende de Mercado Pago y la entidad financiera; mantendremos trazabilidad y asistencia.
8. Marco normativo
¿Necesitás ayuda? Escribinos a hola@papeleta.com.ar o consultá nuestros Términos y condiciones.